西方医学之父希波克拉底说过：医生的三件法宝是语言、药物和手术刀。

在邓枫铃看来，语言被排在第一位，这也说明医患间交谈沟通的重要性。邓枫琳是绵阳四0四医院口腔科医生。她一直秉承着要做患者忠实的服务者，而不是技术提供者。“医者面对的先是人，而后才是病” 邓枫铃说，医生要用真诚的沟通，赢得患者的理解、信任和尊重。

8月24日，绵阳四0四医院口腔科来了一位北川融媒体中心的一名记者，这名记者不是来采访的，不是来看病的，而是当了一回邮差——送信！

信中部分内容写到：下乡的地方断网断信号，现在我还不确定何时返回，如有可能，请帮助联系绵阳四0四医院口腔科邓枫铃医生，说我返回后，再去治牙，因为之前约定的是8月19日去治牙。

这封信是北川抗洪抢险一线记者熊邓杰的亲笔信。8月份，受到特大暴雨袭击的北川又成为了人们关注的“焦点”，道路损毁严重，山洪、泥石流频发导致9个乡镇断道、断电、断水、断通讯，北川派出记者队伍跟随应急救援队挺进灾区，将一线的灾情展现在世人面前，熊邓杰便是其中一员。

熊邓杰和邓枫铃医生预约8月19日到医院进行治疗，因为在一线报道灾情耽误了时间，因此亲自手写了一封信，嘱咐同事将“爽约”的原因告诉邓枫铃医生。

熊邓杰是她的一个经常来复诊的病人，洪灾刚爆发的时候，熊邓杰就联系过她，说灾情比较严重，暂时不能去复诊，因此预约19号复诊。“那个时候我才知道他是记者，8月19日，我见熊邓杰迟迟没有来医院，也没见主动联系我，我也担心他的情况，就给他打电话、发微信，但是都联系不上，彷佛人间蒸发了一般。”谈到熊邓杰，邓医生印象深刻。

“他能够在这样恶劣的条件下还不忘和我的约定，我真的很感动，也非常感谢他对医务人员的信任。”邓枫铃说。谈到患者信任她时，邓枫铃坦言，其实她是在做自己的本职工作，没什么值得称赞的事情，可能是她与患者间的沟通比较顺畅，相互之间能够换位思考，所以才赢得患者的理解、信任和尊重。有了患者的理解和认可，作为医护人员苦些、累点，心也甘。

邓枫铃说：“熊邓杰抢险回来之后，任何时间都可以过来治疗，口腔科将给他开通绿色通道。他能在一线奋不顾身的守护人民群众的财产安全，为我们提供一线的灾情资料，我们作为医务人员也应该守护一线人员的身体健康，为他们提供医疗保障。”