现场规范着装展示

谭爱梅护士长现场规范指引手势展示

为进一步规范服务态度，提升服务水平，3月28日-30日，医院服务办组织临床医护人员进行了为期三天的优质服务培训。共计630余名临床医护人员参加。副院长陈文燕亲临培训现场并作重要讲话。

陈院长培训前致辞

现场互动小游戏（1）

培训主要围绕服务态度、形象规范、行为规范、服务意识四大培训内容展开。培训课上，授课老师以《医院服务礼仪与沟通》《6S现场管理》为题，重点对医务人员礼仪、职业形象，医患沟通、改善工作区域环境等方面进行了图文并茂的讲解，并通过现场交流讨论、观看视频短片的方式与现场医护人员进行互动，现场气氛活跃。最后，服务办对医院服务管理及考核相关制度进行了解读，明确考核内容及考核方式，说明考核标准，安排部署下一步医院服务管理工作。

现场互动小游戏（2）

涂杰霞老师6S现场管理讲授

廖若汐主任解读相关制度文件

此次培训的圆满结束，实现了医院优质服务培训全覆盖，为全面开展医院服务管理工作奠定了基础。